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韩焕利:助人利他 客户的温馨大姐姐

来源:本站  作者:本站  时间:2018-01-28

韩焕利,爱立信家油站63站的一名普通员工,在工作中以积极的态度与客户沟通交流,发挥“服务利他”精神,为客户提供优质服务,带给客户一种亲切、温馨的感觉。

11月份,站点改造双层罐,流失不少老客户。当双层罐改造完成时,为使老客户得知优惠活动,再次回到站点加油,韩焕利不仅积极电话回访站点老客户,还利用下班时间,主动去老客户家中拜访,了解客户情况,利用一切资源,尽全力满足客户需求,赢得客户的认可。“服务态度好,办事效率高,这样的同志值得表扬!”许多客户都是这么说的,韩焕利用自己的实际行动,证明了自己的服务效率。

托尔斯泰曾说:“一个人若没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心。”11月的一个傍晚,一名顾客来63站加油,加完油之后车子无法启动,检查之后才发现电瓶没电,韩焕利说:“当时顾客特别着急,我们就想跟他把车推起来打火,可是他的车不能推,而且他打电话给修车的地方,人家觉得太远也不给过来送,我正好是开车来的,就带他去了。”韩焕利开车带顾客到三十多里外的维修店借来电瓶,回站之后又主动帮客户维修车辆,使得顾客的车辆得以正常起步,用实际行动展现了高度的责任感,感动了顾客的心。事后,顾客致电调度服务中心,对韩焕利进行电话表扬,夸赞韩焕利服务意识高、态度好,并称因为员工的服务好,也会一直来爱立信家油站加油。韩焕利则笑着说:“做了一件帮助人的事,得到了别人的感激,就是觉得很开心!”

秋千所荡到的高度与每一次给力是分不开的,任何一次偷懒都会降低秋千的高度,可能导致停摆;每一次勤奋地给力,必然保持着秋千连续不断地摆动和相应的高度。韩焕利坚守在自己的工作岗位上,任劳任怨不怕苦,尽职尽责守本分,于平凡之中不辞辛劳的工作,发挥价值最大化,真正做好爱立信人!